Vào các dịp sale lớn như: sinh nhật Lazada, Flash Sale 4/4, 5/5, 6/6, 11/11, 12/12,.. Lazada thường xuyên tặng các ma giam gia giá trị từ 5%, 10%, hay 15%,… Hoặc 20K, 50K, 100K và có khi lên tới hàng triệu đồng tuỳ vào từng mặt hàng. Do đó, mọi người thường tranh thủ vào những dịp này để mua sắm. Tuy nhiên, nếu gần tới dịp sale mà tài khoản của bạn thông báo: "Oops ! Rất tiếc bạn không thể đặt hàng tại Lazada. Vì có thể bạn không tuân theo một số điều khoản của Lazada. Hoặc tài khoản của bạn đã được khóa theo yêu cầu của bạn. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng vào Chăm sóc khách hàng ⇒ Liên hệ với Lazada.” Chắc chắn rằng khi nhận được thông báo này, có nghĩa là bạn nên tính đến phương án có thể tài khoản Lazada của bạn đã bị khóa. Lúc này bạn sẽ tự hỏi điều gì khiến bạn gặp phải tình trạng trên? Làm thế nào để khắc phục khi tài khoản bị khóa? Hãy tham khảo bài viết sau để cùng tìm ra vấn đề và giải pháp để khắc phục.

1. Tại sao tài khoản Lazada bị khóa?

Có lắm lúc khi mua hàng tại Lazada, đến bước cuối cùng là thanh toán thì gặp phải tình trạng khiến không thể thanh toán được. Lúc này khả năng lớn là do tài khoản của bạn đã bị khóa và hãy tham khảo các nguyên nhân thường thấy sau đây:

+ Lỗi nằm ở sản phẩm của shop bạn muốn mua đang bị Lazada phạt. Vì thế bạn sẽ nhận được thông báo không thể áp dụng mã giảm giá Lazada hoặc mã freeship cho sản phẩm. Lúc này thì tài khoản của bạn chưa bị khóa.

+ Hoặc cũng có thể do bạn cùng đặt một sản phẩm quá nhiều lần trong ngày và hủy đơn liên tục.

+ Kiểm tra xe mã giảm giá mà bạn đang áp dụng có đang bị lỗi cho sản phẩm đó hoặc toàn sàn.

+ Bạn có đang có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá, khuyến mãi ưu đãi của Lazada trong các ngày hội săn mã.

+ Khi nhập sai mã giảm giá quá nhiều lần, hệ thống sẽ hạn chế việc đặt hàng của bạn với các sản phẩm có sử dụng mã giảm giá.

+ Hoặc có thể bạn đặt mua hàng với số lượng lớn và Lazada sẽ cho rằng hành vi này của bạn dùng để mua đi bán lại. Đối với các mặt hàng điện tử, tốt nhất là chỉ nên mua tối đa 2 sản phẩm/ngày và 5 sản phẩm/tháng, còn với các mặt hàng khác có thể mua tối đa 5 sản phẩm/ngày và 10 sản phẩm/tháng.

+ Bạn vô tình đăng nhập tài khoản Lazada mới trên một thiết bị vốn đã tồn tại một tài khoản Lazada bị khóa trước đó. Tốt nhất là nên tạm xóa ứng dụng và đăng nhập lại tài khoản mới trên một thiết bị khác để mua sắm dễ dàng hơn.

+ Số điện thoại nhận hàng hoặc tài khoản email liên kết với tài khoản mới có liên quan đến tài khoản đã bị khóa trước đó.

2. Cách khắc phục khi tài khoản Lazada bị khóa

2.1. Thực hiện các cách sau:

+ Thử đặt lại sản phẩm khác mà không dùng mã giảm giá.

+ Thử đăng nhập tài khoản sang một thiết bị bất kỳ khác.

+ Thay đổi nhà bán hàng, tức tìm sản phẩm tương tự từ nhà bán hàng khác.

+ Thay đổi loại mã giảm giá vì có một số mã không áp dụng cho một số nhà bán hàng.

2.2. Liên hệ tổng đài Lazada

Ngoài ra, tổng đài tư vấn 19001007 hoặc chat miễn phí của Lazada luôn sẵn sàn hỗ trợ bạn. Nhân viên tổng đài Lazada sẽ kiểm tra lại tài khoản bị khóa và thông báo ngay kết quả cho bạn. Nếu không vi phạm bất kỳ chính sách mua hàng nào thì Lazada sẽ mở khóa cho bạn, ngược lại thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.

2.3. Tạo tài khoản mới

Trong trường hợp không mong muốn khiến tài khoản Lazada của bạn bị khóa vĩnh viễn thì bạn sẽ cần phải lập tài khoản mới để mua hàng. Tuy nhiên, tài khoản mới đó không có bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản cũ đã bị khóa.

Nếu bạn không có máy tính hay điện thoại khác để đăng ký tài khoản mới thì cũng có thể khôi phục cài đặt gốc của máy tính, điện thoại và hãy nhớ sao lưu lại trước khi khôi phục.

Lời Kết

Trên đây là một số nguyên nhân chủ yếu thường dẫn đến tài khoản Lazada của bạn bị khóa và cách khắc phục thông dụng. Tuy nhiên nếu chưa rõ phần nào thì tốt nhất hãy gọi đến tổng đài của Lazada để được kiểm tra và hỗ trợ tận tình nhất. Hi vọng với những chia sẽ trên, bạn sẽ khôi phục được tài khoản của mình và có những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm tại Lazada.

Các chủ đề cùng chuyên mục: