Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng là gì?
CRM là viết tắt của từ: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng tại sao xu thế lại là CRM đa kênh?
Tham khảo trực tiếp: Top 7 phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
5 năm trước thì chỉ có khái niệm về các kênh cơ bản là: SMS, Email, Optinform hay Landing page, sự thay đổi quá nhanh về công nghệ chúng ta có thêm khái niệm về đa kênh. Đa kênh được hiểu là từ phần mềm có thể kết nối đa kênh, đa số hiện này là các kênh như Facebook, Zalo,, , Lazada, Website, Loyalty App và rất rất nhiều các hệ thống đa kênh khác nhau khác.
Lợi ích khi sử dụng NextX - phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
1. Quản lý dữ liệu tập chung
Phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng NextX CRM giúp lưu trữ toàn bộ khách hàng, khách hàng tiềm năng trên cùng một cơ sở dữ liệu. Từ đó có thể sử dụng những thông tin khách hàng này dành cho các hoạt động của doanh nghiệp như: Quảng bá thương hiệu, cải thiện hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
2. Lưu trữ lịch sử thao tác với khách hàng tiềm năng
NextX sẽ tự động lưu trữ toàn bộ các lịch sử hoạt động của khách hàng, khách hàng tiềm năng như: Khách hàng tương tác qua kênh nào, tiếp cận sản phẩm nào, trải qua bao nhiêu giai đoạn, các hoạt động của khách hàng trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp…
3. Theo dõi tất cả các tương tác trong quá trình bán hàng
Hệ thống CRM NextX cho phép theo dõi các tương tác trong quá trình bán hàng, lập kế hoạch tương tác gửi Email, gọi điện, chăm sóc khách hàng chủ động theo lộ trình khoa học.
4. Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng một cách đầy đủ từ khi chưa phải là khách hàng của cửa hàng cho đến khi khách để lên hạng vàng, bạc, kim cương...
5. Thúc đẩy truyền thông, tương tác nội bộ
Tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp đều có thể sử dụng phần mềm NextX. Vì vậy, quá trình tương tác hỗ trợ công việc giữa các phòng ban, nhân viên trong công ty trở lên mượt mà hơn. Nhờ đó nâng cao hiệu suất, gia tăng hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian, chi phí cho Doanh nghiệp
Tham khảo thêm: Top 5 công ty triển khai và tư vấn chỉ số KPI uy tín nhất hiện nay
6. Tự động hóa chiến dịch Marketing
Để các chiến dịch marketing, nhất là các chiến dịch trên nền tảng online diễn ra hiệu quả, bạn sẽ cần khai thác những thông tin giá trị từ kho . Thông tin sẽ được chọn lọc để tiến hành phân khúc khách hàng. Tìm ra những insight chung giúp phát triển chiến lược nội dung hiệu quả. Đánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
7. Tích hợp tổng đài NextX CRM Call Center
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng NextX CRM cho phép quản lý thông tin cuộc gọi đi, đến, lịch sử cuộc gọi, thời gian gọi,… và đưa ra báo cáo chi tiết trực quan.
8. Dự báo chất lượng, sản lượng
Phần mềm NextX có hệ thống báo cáo động, có thể tùy chỉnh linh hoạt giúp cho doanh nghiệp. Theo dõi sát sao các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
9. Khả năng mở rộng trong tương lai
Công nghệ được NextX sử dụng sẽ giải quyết được bài toán phát triển của doanh nghiệp trong tương lai, từ hệ thống khách hàng hay quy mô doanh nghiệp…